Los hoteles mejoraron la confiabilidad de su red y el servicio de huéspedes al mismo tiempo que redujeron sus costos
Santiago, 31 de agosto de 2010 ─
Ipswitch Inc., desarrolladora de la suite de soluciones para la
administración IT, <http://www.whatsupgold.com> WhatsUp Gold, anunció que
LodgeNet Interactive Corporation, el proveedor líder en soluciones de
comunicación y conectividad para la industria hotelera, eligió WhatsUp Gold
para administrar una red con 20.000 dispositivos en 1.300 hoteles en Estados
Unidos y Canadá.
La solución de Ipswitch mejora la confiabilidad de la red y el servicio de
hospedaje al tiempo que reduce costos operacionales y permite un fácil
despliegue de nuevas tecnologías.
“En tecnología hotelera vivimos o morimos según el tiempo o ritmo del
funcionamiento de la red”, expresó Steve Pofahl, Vicepresidente Senior de GM
Broadband Solutions para LodgeNet Interactive Corporation.
“LodgeNet ofrece TV, Internet, voz y otras tecnologías dentro de las
habitaciones para el hotel y sus huéspedes. Nuestro trabajo es hacer que
estos servicios sean sustentables, fáciles, rápidos y estables las 24 horas
al día, durante los siete días de la semana. Con una red que abarca todo
Estados Unidos y Canadá, esto es una enorme tarea. Utilizando WhatsUp Gold,
pasamos desde un estándar básico (o “estándar cero”), monitoreando
manualmente el ancho de banda de nuestra red, a un monitoreo automatizado de
toda la red en tiempo real en sólo dos semanas”, agregó el directivo.
La solución, que incluye ambos WhatsUp Gold y Whats Connected, un plug-in de
descubrimiento para las capas 2 y 3, permite a LodgeNet sondear y descubrir
rápidamente decenas de miles de dispositivos y cientos de miles de
interfaces de red a través de su red continental y compleja. Utilizando el
plug-in WhatsConnected, LodgeNet fue capaz de verificar que cada hotel
hiciera uso de su red de acuerdo a las especificaciones de la compañía.
WhatsUp Gold también permite a los representantes de servicio al cliente
chequear y tomar acción inmediatamente en solicitudes vinculadas con la red
desde cualquier ubicación, de manera que puedan responder en forma ágil a
preguntas técnicas de huéspedes o gerentes de hotel. WhatsUp Gold también
permite un soporte proactivo para prevenir problemas en la red antes de que
éstos ocurran, permitiendo a LodgeNet contactarse con los hoteles para
ofrecer mantenimiento preventivo. En un período reciente de cinco meses, el
97% de las 1.500 anomalías vinculadas con la red fueron solucionadas antes
de que el cliente llamara con el problema.
La alta confiabilidad de la red de WhatsUp Gold también le permite a la
organización implementar nuevas e innovadoras tecnologías, de forma que los
hoteles puedan ofrecer a sus huéspedes entretenimientos y medios de
comunicación de vanguardia como son HDTV, video por streaming en tiempo real
y Voz sobre IP.
“La meta de LodgeNet es ser capaz de asegurarle a sus hoteles que sus redes
son saludables, y que sus clientes están siendo cuidados. Eso es lo que
cuenta en la industria hotelera, y eso es lo que ofrecemos gracias a WhatsUp
Gold”, añadió Pofahl.
“La disponibilidad de tecnología es una parte clave de la experiencia del
huésped del hotel, por lo que el tiempo operativo de la red es
extremadamente importante para un proveedor líder como LodgeNet”, expresó
Ennio
Carboni, Presidente de
Inc. “El amplio rango de ofertas de entretenimiento y comunicación que ellos
proveen y la escala y complejidad de su red los convierte en excelentes
candidatos para una solución WhatsUp Gold”.
Acerca
de
la serie de software innovadores de administración IT, WhatsUp Gold. WhatsUp
Gold ofrece soluciones de monitoreo y administración de redes, sistemas,
aplicaciones y registro de eventos para pequeños y medianos negocios y
empresas. Construidas en una arquitectura modular, pero integrada, las
soluciones asequibles y fáciles de utilizar escalan con el tamaño y la
complejidad de cualquier infraestructura IT física o virtual.
Desde una única consola, WhatsUp Gold ofrece herramientas administrativas
standard de soporte IT incluyendo descubrimiento, mapeo, monitoreo en tiempo
real, alertas, resolución de problemas y reporte automatizados. Más de
100,000 redes alrededor del mundo usan las soluciones WhatsUp Gold para
asegurar la disponibilidad, salud y seguridad de sus infraestructuras
críticas de negocio hoy en día.
productos soluciones completas y fáciles de usar para Windows Security Event
Management (SEM) y Log Management para pequeños negocios y empresas de alto
rango en conjunto con la adquisición de Dorian Software Creations, Inc.
WhatsUp Gold fue nombrado Producto de Monitoreo de Redes de 2010 por la
Revista Network Computing y ganó el Premio al Producto Innovador en
Monitoreo de Redes en Products Guide 2010. Para saber más sobre WhatsUp Gold
– el software major valuado en Administración IT, bajar un trial gratuito o
hacer una compra, por favor visite:
<http://www.whatsupgold.com/products/download/>
http://www.whatsupgold.com/products/download/.
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